|
|
|
|
|
|
|
|
| Respektujemy prawa naszych klientów - możecie Państwo zwrócić produkty zakupione w naszym sklepie w ciągu 10 dni od daty ich dostawy. |
 |
|
|
|
|
|
| Pomoc dla klientów sklepu eDieta.pl |
|
|
Składanie zamówienia |
Rejestracja
Kiedy wybrane towary i/lub diety znajdują się już w koszyku i jeśli decydujesz się na dokonanie zakupu wybierz przycisk "Idę do kasy". Przejdziesz tym samym na stronę "Logowania".
Jeśli wcześniej nie kupowałaś/eś w naszym sklepie lub nie zarejestrowałaś/eś się jako stały klient kliknij czerwony przycisk "PIERWSZY ZAKUP" w okienku "Pierwszy zakup" na górze ekranu i wypełnij niezbędne pola: imię, nazwisko, adres i aktualny adres e-mail. Zwróć koniecznie uwagę na poprawność podanego adresu e-mail, jeśli wpiszesz błędny adres nie będziemy mogli wysłać do Ciebie żadnej informacji z naszego sklepu, a Ty nie będziesz mogła potwierdzić zamówienia! Jeśli nie masz konta pocztowego możesz skorzystać z serwisów oferujących bezpłatne konta pocztowe np. Onet lub WP.
Zapisanie się w naszym serwisie jako Stały Klient ułatwi i przyspieszy Twoje zakupy - nie będziesz musiał/a ponownie żmudnie wypełniać formularzy adresowych. W tym celu podaj wybrane przez siebie hasło, które będzie służyło do logowania się w sklepie eDieta.pl oraz będzie chroniło Twoje dane osobowe. Wybrane przez Ciebie hasło musi składac się z minimum 5 znaków - zapisz je sobie, abyś mógła zawsze bez kłopotu je użyć przy składaniu kolejnego zamówienia w naszym sklepie.
Za pomocą podanego przez Ciebie przy pierwszym zakupie e-maila i hasła, zalogujesz się w przyszłości do naszego systemu robiąc kolejne zakupy, podaj wtedy swój email i hasło i kliknij na przycisk "ZALOGUJ".
Dane adresowe
Konieczne jest wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką. W przypadku gdy chcesz, aby paczka wysłana została na inny adres niż podany w tym formularzu, będziesz mógła go podać w dalszej części procesu płatności. Po wpisaniu niezbędnych danych kliknij przycisk "Kontynuuj".
|
Formy płatności i wysyłki
Wybierz wygodny dla Ciebie sposób zapłaty. W naszym sklepie dostępne są niżej wymienione formy płatności:
za pobraniem - zapłacisz przy odbiorze listonoszowi lub w urzędzie pocztowym. Wybierając formę płatności za pobraniem możesz również zdecydować się na dostawę przesyłką kurierską. Zapłacisz kurierowi przy odbiorze paczki. Ta forma płatności nie jest możliwa w przypadku opcji Prezent i wysyłki za granicę.
przedpłata na konto - prosimy o dokonanie przelewu (w wysokości wartości zamówienia wraz z kosztami dostawy) na podany w e-mailu numer rachunku w terminie 5 dni od złożenia zamówienia. Jest to jedyna akceptowana przez nas forma płatności w przypadku opcji Prezent i wysyłki za granicę.
kartą kredytową - aktualnie nie akceptujemy płatności kartami kredytowymi - możliwość taka pojawi się w 2008 roku.
Sposób wysyłki
W zależności od tego jak szybko chcesz otrzymać zamówione produkty wybierz przesyłkę pocztą lub kurierem zaznaczając odpowiednie pole wyboru w procesie zamawiania.
przesyłka pocztą - czas dostarczenia paczki przez Pocztę Polską wysłaną PRIRYTETEM to 1-3 dni. Doręczyciel przynosi przesyłkę pod wskazany adres w godzinach od 8-20 (godziny mogą się różnić w zależnosci od wielkości miejscowości i lokalnych "nieformalnych" zwyczajów), nie ma możliwości wyboru godziny dostarczenia. W przypadku braku odbiorcy w mieszkaniu pozostawia awizo i zamawiane produkty można odebrać na poczcie w ciągu 14 dni roboczych. Nie odebrana przysłka po 14 dniach oczekiwania na Adresata jest zwracana do Nadawcy, co związane jest z dodakowymi kosztami zwrotu.
PROSIMY, nie składaj zamówienia, jeśli wyjeżdżasz za 3 dni i liczysz na to, że Poczta Polska doręczy Ci przesyłkę przed wyjazdem. Wtedy zazwyczaj nie dostarcza i przesyłka do nas wraca. W taki wypadku złóż zamówienie po powrocie z wyjazdy, lub napisz do nas, że paczkę mamy wysłać po konkretnej dacie, lub wybierz dostawę kurierem.
przesyłka kurierem - czas dostarczenia przesyłki przez kuriera firmy UPS - do 48 godziny od momentu nadania przez nas paczki. Przesyłka w ciągu 24 godzin znajdzie się w najbliższym dla odbiorcy przedstawicielstwie firmy UPS. Powinna być dowieziona najpóźniej w ciągu następnych 24 godzin do odbiorcy.
Przesyłki dostarczane są w godzinach 8-17 w dni robocze, aby kurier dostarczył przesyłkę wymagana jest obecność w domu osoby upoważnionej do odbioru paczki. Można ustalić przybliżony czas dostarczenia przesyłki - prosimy o podanie godziny dostawy w komentarzu. W przypadku nieobecności adresata można przesyłkę odebrać osobiście bądź zamówić kolejne doręczenie na swoj adres. Kolejne doręczenie, o ktorym mowa w zdaniu poprzednim, jest wykonywane przez UPS nieodpłatnie. Termin na odbiór przesyłki wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna sie od dnia następnego po awizowaniu przesyłki. Brak pozostawionego awizo nie świadczy o braku próby dostarczenia przesyłki.
Pamiętaj, że wybór przesyłki kurierskiej przyspiesza jedynie czas transportu zamówionych produktów pod wskazany adres, nie ma wpływu natomiast na czas ich sprowadzenia przez sklep eDieta.pl, który wynosi od 1 do 2 dni roboczych.
Poruszając się po sklepie nie należy używać przycisku "wstecz" w przeglądarce internetowej, może to spowodować utratę zawartości koszyka, zawsze należy korzystać z przycisków dostępnych na naszych stronach.
|
Potwierdzenie zamówienia
Najpóźniej w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia prześlemy do Ciebie e-mailem informację o przyjęciu Twojego zamówienia (zawiera listę zakupionych produktów, adres dostawy, wartość zamówienia, koszt dostawy, i dane konieczne do dokonania przedpłaty na konto bankowe), prosimy o jego sprawdzenie. Jeśli w odpowiedzi od Ciebie nie otrzymamy żadnej informacji oznacza to, że zamówienie nie zawiera błędów. Gdybyś jednak zauważyła jakieś błędy, to prosimy niezwłocznie odpowiedzieć na ten email wskazując błędy.Jeśli nie dostaniesz potwierdzenia zamówienia to znaczy, że nie otrzymaliśmy Twojego zamówienia (może zapomniałaś go potwierdzić, może był błąd w Twoim adresie email). Zaloguj się wtedy ponownie do naszego sklepu i sprawdź czy zamówiony produkt jest w Twoim koszyku - jeśli jest to znaczy, że nie potwierdziłaś zamówienia i po prostu je potwierdź.
|
Realizacja zamówienia
Na czas, po jakim przesyłka trafi do Twoich rąk składa się czas jaki jest nam potrzebny na przygotowania przesyłki do wysłania oraz jaki jest potrzebny Poczcie lub Kurierowi na dostarczenie przesyłki pod wskazany przez Ciebie adres.
termin otrzymania przesyłki = czas przygotowania przesyłki + czas dostawy
W dniu wysyłki przesyłki zostanie wysłany list pocztą elektroniczną informujący o dokonaniu wysyłki zamówionych produktów. |
Statusy zamówienia
W momencie złożenia przez Ciebie zamówienia w naszym sklepie, Twoje zamówienie ma przyporządkowane statusy, informujące Cię o etapie jego realizacji:
przyjęty - otrzymujesz email potwierdzający przyjęcie zamówienia, zawierający informacje takie jak: liczba i cena zamówionych produktów,koszt dostawy, wybrana forma płatnosci i i sposób dostawy, sumaryczna wartośc zamówienia.
w trakcie realizacji - otrzymanie emaila informujacego Cię o tym statusie oznacza, że przygotowujemy dla Ciebie przesyłkę.
W przypadku zamówienia diet, status ten oznacza, że nasi dietetycy opracowują dietę dla Ciebie.
Oczekiwanie na wpłatę - otrzymanie emaila informującego Cię o tym statusie oznacza, że wybrałaś/eś jako formę płatności przedpłatę na konto i oczekujemy na wpłatę wymaganej kwoty na nasze konto bankowe, abyśmy mogli wysłać na podany Adres Dostawy kupione przez Ciebie produkty.
Zrealizowane - otrzymanie emaila informującego Cię o tym statusie oznacza, że przesyłka została do Ciebie nadana i jest w drodze. W zależności od tego jaki wybrałaś sposób dostawy, możesz spodziewać się jej dostarczenia w ciągu 2-5 dni od otrzymania, jeśli wybrałaś Pocztę, lub następnego dnia roboczego jeśli wybrałaś dostawę kurierem
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
